Reality Yapı olarak müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden öncedir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde en hızlı şekilde yönetiyoruz.
Cayma Hakkı: Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin ambalajının açılmamış, bozulmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
Önemli Not: Toz harçlar, çimento ürünleri, sıvı pigmentler ve RTV2 silikonlar gibi kimyasal/teknik ürünlerin ambalajı (folyosu veya kapağı) açıldığı takdirde, ürünün bozulma riski ve teknik güvenliği nedeniyle iadesi kabul edilememektedir.
Aksesuarlar: İade edilen ürünle birlikte gönderilen fatura, varsa promosyon veya yardımcı aparatların da eksiksiz iade edilmesi zorunludur.
Yanlış sipariş verdiğiniz veya farklı bir kalıpla değiştirmek istediğiniz ürünler için iade prosedürümüz geçerlidir. Ürünü iade edip yeni bir sipariş oluşturabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek stok durumuna göre değişim talep edebilirsiniz.
Kargo teslimatı sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
Kusurlu veya hatalı gönderilen ürünlerin iade/değişim kargo masrafları Reality Yapı tarafından karşılanacaktır.
İletişim Kurun: İade talebinizi 0553 000 56 56 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden veya web sitemizdeki iletişim formundan bize iletin.
Kargoya Verin: Onaylanan iade talepleriniz için size iletilecek olan kargo kodu ile anlaşmalı kargo firmamıza paketi teslim edin.
Geri Ödeme: Ürün merkezimize ulaşıp kontrolleri yapıldıktan sonra, iade onaylanırsa ödemeniz 7-10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminizle (kredi kartı veya banka hesabı) iade edilir.
Kullanıcı hatasıyla donan, nem alan veya yanlış saklama koşulları nedeniyle özelliğini yitiren ürünlerin iadesi mümkün değildir.
